Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Atenida §1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym działającym pod adresem sklep.atenida.pl.

  2. Sprzedawcą jest:

Aneta Główna
ul. Na Polance 6a/15
51-109 Wrocław
NIP: 8952218294
REGON: 386220685
posługująca się marką handlową Atenida.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail.

  3. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient ma 14 dni na odesłanie produktu.

  4. Koszt odesłania produktu ponosi klient.

  5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

§3 Warunki zwrotu produktu

  1. Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym.

  2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  3. Produkt należy odesłać na adres sprzedawcy.

§4 Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,

  2. produktów personalizowanych,

  3. produktów wykonanych według specyfikacji klienta,

  4. treści cyfrowych, które zostały już udostępnione klientowi,

  5. usług, które zostały w pełni wykonane.

Powyższe wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§5 Produkty cyfrowe

  1. Produkty cyfrowe, w szczególności kursy, masterclass lub materiały dostępne online, udostępniane są po dokonaniu płatności.

  2. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  3. W związku z uzyskaniem dostępu do treści cyfrowych klient traci prawo odstąpienia od umowy.

§6 Sesje indywidualne

  1. Sesje indywidualne odbywają się w ustalonym wcześniej terminie.

  2. Klient ma możliwość przełożenia sesji najpóźniej 3 dni przed planowanym terminem.

  3. W przypadku braku obecności klienta na sesji oraz braku wcześniejszego powiadomienia sesja uznawana jest za zrealizowaną.

  4. Sesje nie podlegają zwrotowi po ich realizacji.

§7 Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Reklamację można złożyć poprzez wiadomość e-mail lub pisemnie na adres sprzedawcy.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

  • ●  dane klienta

  • ●  numer zamówienia

  • ●  opis problemu

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od momentu ich otrzymania.

  2. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca podejmie działania mające na celu:

  • ●  naprawę produktu

  • ●  wymianę produktu

  • ●  zwrot części lub całości płatności.

    §8 Zwrot płatności

  1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.

  2. Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyto podczas zakupu.

§9 Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów lub reklamacji można kontaktować się ze sprzedawcą pod adresem:

e-mail: atenida.sklep@gmail.com